不锈钢303CuS2盘圆产品具有较高的技术含量和附加值，是宝钢特钢事业部于2005年研制出的填补了国内空白的独有产品。目前，国内市场占有率为70%。山东腾达是宝钢特钢事业部这一产品用量最大的用户之一，其加工后的产品主要用于出口。

  去年下半年以来，山东腾达发现在使用宝钢特钢事业部这一产品进行最后一道加工工序时，产品表面出现剥落现象，对用户的生产和交货周期造成了影响。为此，用户提出严重质量异议，并表示如果不能有效解决问题，将不再采购这一产品。

  宝钢特钢事业部在接到质量异议的第一时间，由营销部、制造部、条钢厂等组成团队，赶到用户现场了解产品缺陷，与用户进行了深度的技术交流，找寻问题根源。并当场决定：成立质量专项攻关小组，全力以赴解决问题。

  以往接受用户质量异议，宝钢特钢事业部多是区分相关责任，由所属厂部自己解决。由于缺乏对用户的了解，解决的效果并不好。成立专项攻关小组，涵盖了销售、制造管理和现场等多个部门，为外部和内部信息的及时有效沟通创造了条件。特别是团队成员利用条钢厂年修期间，组织生产骨干到用户现场实地了解缺陷状况，增强了一线生产员工的直观感受。同时，双方还确立了每月定期信息互通机制。

  团队成员在与用户互动中进一步优化工艺成分设计，细化现场各类改善点，有的放矢地开展攻关。经过努力，产品质量从今年3月份以来得到明显改善。用户的统计显示，产品加工后的合格率大幅上升。目前，用户产品采购量稳步提升，并表示要与宝钢特钢事业部加大在技术研发、产品改善方面的合作力度。而宝钢特钢事业部则将在固化经验和措施的基础上，向其他品种拓展与用户信息互通机制。