顾客体验理论研究述评
来源期刊：冶金经济与管理2009年第1期
论文作者：刘金岩
文章页码：44 - 47
关键词：顾客体验;顾客满意;顾客忠诚;
摘 要：体验经济时代,顾客消费的目的是获取满意的体验,从而使得产品或服务中的体验要素成为顾客再次消费的真正诱因。首先探讨顾客体验理论提出的背景,然后分别从顾客体验的特性和纬度研究、顾客体验的影响研究及其在不同行业中的应用研究3个方面回顾顾客体验理论的研究现状,最后指出该领域存在的不足和未来可能的研究方向。
刘金岩
山东经济学院工商管理学院
摘 要：体验经济时代,顾客消费的目的是获取满意的体验,从而使得产品或服务中的体验要素成为顾客再次消费的真正诱因。首先探讨顾客体验理论提出的背景,然后分别从顾客体验的特性和纬度研究、顾客体验的影响研究及其在不同行业中的应用研究3个方面回顾顾客体验理论的研究现状,最后指出该领域存在的不足和未来可能的研究方向。
关键词：顾客体验;顾客满意;顾客忠诚;
