简介概要

基于Web的钢铁企业客户关系管理系统

来源期刊：江西理工大学学报2005年第1期

论文作者：阙师鹏

关键词：客户关系管理; 系统设计; 钢铁企业;

摘要：创建有效的客户关系管理系统,是摆在钢铁生产企业面前的现实问题.分析了钢铁企业CRM的特点,界定了钢铁生产企业客户内涵、客户关系管理的重点管理事项.据此,设计了基于Web的钢铁企业CRM的基本流程,描述了流程在两个层次上的基本架构,构建了基于Web的钢铁企业客户关系管理系统平台.

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阙师鹏¹

(1.江西理工大学经济管理学院,江西,赣州,341000)

摘要:创建有效的客户关系管理系统,是摆在钢铁生产企业面前的现实问题.分析了钢铁企业CRM的特点,界定了钢铁生产企业客户内涵、客户关系管理的重点管理事项.据此,设计了基于Web的钢铁企业CRM的基本流程,描述了流程在两个层次上的基本架构,构建了基于Web的钢铁企业客户关系管理系统平台.

关键词:客户关系管理; 系统设计; 钢铁企业;

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