顾客满意度测量是企业长期生存和发展的可靠保障
来源期刊：江西冶金2002年第4期
论文作者：苗春亮 廖志浓 吴陆恒
文章页码：45 - 47
关键词：顾客满意度;测量;企业;发展保障;
摘 要：“顾客满意度测量”是ISO90 0 0系列标准 2 0 0 0版提出的新的测量体系 ,本文概要地阐述了该项指标的缘由、企业开展顾客满意评价工作的重要性以及影响顾客满意程度的主要因素 ,对于推进企业的现代化管理具有一定现实意义
苗春亮，廖志浓，吴陆恒
摘 要：“顾客满意度测量”是ISO90 0 0系列标准 2 0 0 0版提出的新的测量体系 ,本文概要地阐述了该项指标的缘由、企业开展顾客满意评价工作的重要性以及影响顾客满意程度的主要因素 ,对于推进企业的现代化管理具有一定现实意义
关键词：顾客满意度;测量;企业;发展保障;
