呼叫中心系统--信息时代的客户关系管理利器
来源期刊：江西理工大学学报2003年第4期
论文作者：肖荣
关键词：客户关系管理; 呼叫中心; CTI; ACD; VoIP;
摘 要：随着信息技术的不断发展和企业管理模式的变化,呼叫中心在企业中扮演越来越重要的角色.本文主要介绍呼叫中心在提高企业客户关系管理方面所发挥的重要作用,并提出了融入了最新信息技术的呼叫中心所具有的结构、功能和特点.
肖荣1
(1.同济大学经济管理学院,上海,200433)
摘要:随着信息技术的不断发展和企业管理模式的变化,呼叫中心在企业中扮演越来越重要的角色.本文主要介绍呼叫中心在提高企业客户关系管理方面所发挥的重要作用,并提出了融入了最新信息技术的呼叫中心所具有的结构、功能和特点.
关键词:客户关系管理; 呼叫中心; CTI; ACD; VoIP;
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