医疗服务质量的模糊综合评判方法

来源期刊：东北大学学报(自然科学版)2004年第6期

论文作者：王恕 汪定伟

文章页码：535 - 538

关键词：医疗服务质量;模糊综合评判;问卷调查;模糊语意尺度;模糊多属性决策;PZB模型;

摘    要：以PZB服务质量模型为基础,采用问卷调查和模糊多属性决策法来确定评估医疗服务质量的因素及各指标的权重,并提出医疗服务质量的模糊综合评判模型·调查研究依据4个评估因素以及19个评估指标,发现医疗设备齐全和医疗质量效果是患者最看重的两项指标,表明应用模糊综合评判方法来评估医疗服务质量是可行的,其分析结果可以作为医院改善医疗服务质量的参考·