基于QoS的再制造服务评价方法

来源期刊：机械设计与制造2016年第11期

论文作者：尹露 夏绪辉 周敏 王蕾

文章页码：265 - 269

关键词：再制造服务;服务质量;模糊DEMATEL;物元模型;

摘    要：分析了再制造服务和服务质量(Quality of Service,Qo S)的内在关联关系,以及现有制造服务通用评价指标的特点,在此基础上,建立了包括时间、费用、满意度、柔性度和可靠度等五个Qo S参数的再制造服务评价指标体系。针对现有评价方法存在评价指标间相互影响导致决策不够客观的问题,引入模糊DEMATEL的概念,以消除再制造服务Qo S评价指标间的关联性和耦合性。结合再制造服务的特点,在模糊DEMATEL的基础上构建了物元模型,并提出基于Qo S的再制造服务的评价方法。以某轧辊再制造服务为应用实例,通过与以往的评价方法的计算结果进行对比,验证了该方法的可行性和有效性。