基于案例推理的客户分析系统构建方法研究
来源期刊：昆明理工大学学报(自然科学版)2005年第6期
论文作者：黄亦潇 邵培基
文章页码：94 - 98
关键词：客户分析;案例推理;客户管理系统;
摘 要：在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理是增强企业核心竞争力的关键.客户资源是企业最重要的资产之一.准确地分析和评价客户,并为其制定相应的营销策略是企业有效实施客户关系管理的基础.本文将案例推理的方法引入客户分析领域,充分利用了专家的经验和知识,弥补了传统分析方法的不足,提高了客户分析系统的智能化水平.
黄亦潇，邵培基
摘 要：在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理是增强企业核心竞争力的关键.客户资源是企业最重要的资产之一.准确地分析和评价客户,并为其制定相应的营销策略是企业有效实施客户关系管理的基础.本文将案例推理的方法引入客户分析领域,充分利用了专家的经验和知识,弥补了传统分析方法的不足,提高了客户分析系统的智能化水平.
关键词：客户分析;案例推理;客户管理系统;
