中国文化背景下消费者服务个人价值观研究

来源期刊：东北大学学报(自然科学版)2009年第1期

论文作者：刘汝萍 马钦海 刘锐 张跃先

文章页码：149 - 152

关键词：服务个人价值观;消费者;验证性因子分析;一元方差分析;手段-目的链方法;

摘    要：运用SERPVAL量表对中国沈阳地区移动通信服务的388名消费者的服务个人价值观进行测量,并进行验证性因子分析.结果表明,消费者用个人价值观的3个基本维度,即安宁生活、社会认可、社会融合的满足程度来评估一项服务.方差分析结果表明,不同年龄、不同教育程度的消费者对使用手机通信服务所带来的个人价值的满足的认可程度存在差异.为服务组织基于服务个人价值观的服务开发与设计及营销战略的制定提供参考.