电子商务顾客满意度模型研究
来源期刊：软件工程2010年第12期
论文作者：刘佳 于涛
文章页码：43 - 46
关键词：电子商务;质量感知;顾客满意度模型;
摘 要：本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。
刘佳，于涛
山东师范大学
摘 要：本文本从消费者的角度出发,以质量—满意链理论为理论框架,分析了电子商务顾客满意度的影响因素,在此基础上构建了电子商务顾客满意度模型。
关键词：电子商务;质量感知;顾客满意度模型;
