基于全景接触点的O2O用户体验设计
来源期刊：桂林理工大学学报2016年第3期
论文作者：戴艳 谭浩
文章页码：609 - 614
关键词：O2O用户体验设计;全景思维;接触点;服务设计;
摘 要：对互联网O2O模式的用户体验设计思维和方法进行研究,从而塑造整体宜人的O2O用户体验。以接触点为突破,通过设计分析与归纳、定性情境研究、跨团队协同合作的研究方法,最终汇聚O2O全景接触点模型。通过对接触点的分析、界定、挖掘、管理以及实施,给O2O模式一类用户体验设计思维方法提供一定的启示和借鉴。
戴艳1，谭浩2
1. 湖南大学人机工程与交互体验实验室2. 湖南大学设计艺术学院
摘 要：对互联网O2O模式的用户体验设计思维和方法进行研究,从而塑造整体宜人的O2O用户体验。以接触点为突破,通过设计分析与归纳、定性情境研究、跨团队协同合作的研究方法,最终汇聚O2O全景接触点模型。通过对接触点的分析、界定、挖掘、管理以及实施,给O2O模式一类用户体验设计思维方法提供一定的启示和借鉴。
关键词：O2O用户体验设计;全景思维;接触点;服务设计;
