PLS2回归计算顾客满意度指数
来源期刊：昆明理工大学学报(自然科学版)2006年第1期
论文作者：李勇 赵艳桃
文章页码：115 - 118
关键词：顾客满意度指数;PLS回归;幂法;多重共线性;
摘 要：介绍了PLS2回归计算顾客满意度指数的建模方法.对于算法中涉及的求高阶实对称阵的最大特征值及其特征向量,采用幂法加以实现.给出了一个具体例子,计算出了顾客满意度、忠诚度等二级指标的值,并对此做了简要分析.PLS2回归较好地克服了各指标间的多重共线性问题,通过此方法求得的顾客满意度指数更准确、合理.
李勇，赵艳桃
摘 要：介绍了PLS2回归计算顾客满意度指数的建模方法.对于算法中涉及的求高阶实对称阵的最大特征值及其特征向量,采用幂法加以实现.给出了一个具体例子,计算出了顾客满意度、忠诚度等二级指标的值,并对此做了简要分析.PLS2回归较好地克服了各指标间的多重共线性问题,通过此方法求得的顾客满意度指数更准确、合理.
关键词：顾客满意度指数;PLS回归;幂法;多重共线性;
